スーツケースが壊れた・へこんだとき航空会社にいつまでに言う？

公開日 2026年11月12日出典14件（2026年11月12日確認）

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写真: Jan van der Wolf（Pexels）

旅行から戻って、スーツケースのへこみやキャスターの破損に気づいた方へ。航空会社に言えば直るのか、もう遅いのかを、気づいた場所別に整理します。荷物そのものが出てこなかった方はロストバゲージの対策の記事へ、鍵を壊されて中身が動いていた方は開けられたときの記事へどうぞ。

スーツケースの破損は、いつまでに誰に言えばいい？

航空会社への申し出は、荷物を受け取ってから7日以内が基本です。ジェットスターの国内線だけは3日以内です。

気づいた場所によって、言う相手と手段が変わります。

• 空港を出る前：受け取りエリアを離れず、その場で航空会社の係員に伝えます。ジェットスターは、サービスデスクまたは手荷物カウンターで荷物を見せる案内です
• 空港を出た後：期限内に、到着空港・フォーム・電話のいずれかで申し出ます。手段は会社ごとに違います
• 家に帰ってから：同じです。期限内であれば間に合いますが、早いほど話が通りやすくなります

JAL国際線の案内では、異議を述べずに受け取ると、良好な状態で引き渡されたものと推定されます（JAL公式）。空港で気づいたら、その場で伝えるのが最も確実です。

ジェットスターは、手荷物タグを外さないよう案内しています（ジェットスター公式）。

※ 各社公式の表示です（2026年11月12日確認）。数え始める日の表現は会社で少しずつ違うため、申し出る前に各社の公式ページで最終確認してください。

国際線で複数の航空会社を乗り継いだときは、ANAの案内では最後に搭乗した航空会社に問い合わせます（ANA公式）。

空港で申し出るとき、何を伝えて何を持っていく？

壊れた箇所の写真と、手荷物タグを手元に置いて伝えます。購入日と金額が分かる資料を求められることもあります。

• 破損箇所の写真：ジェットスターは、写真の提出を求めています。必要に応じて修理業者の見積書も求めます
• 購入日・金額が分かる資料：JAL国際線の案内では、提示を求めることがあります
• 手荷物タグ（クレーム・タグ）：損保ジャパンの解説では、タグの番号をもとに手荷物事故報告書を作成してもらいます（損保ジャパン）

ANAは、補償の申告を書面（申告フォーム）で受け付けています。電話で申し出る場合は、別に「破損手荷物申告書」が必要です。

補償は、原則として修理して返却する形です（JAL・ANA公式）。ジェットスターは、修理・交換・修理費用の支払いのいずれかです。

へこみ・キャスター・ハンドルは直してもらえる？

へこみ・擦り傷・キャスター・ハンドル・付属品の破損は、航空会社が免責に明記している場合が多く、直してもらえないことがあります。

「壊れたのに直らない」の最大の落とし穴はここです。下の表で、お使いの航空会社の行を見ます。

※ 各社公式の免責の表示です（2026年11月12日確認）。「明記なし」は、その症状の語が免責に書かれていないという意味で、補償されると約束するものではありません。最終確認は、利用した航空会社の公式ページでお願いします。

JAL国際線は、症状ごとの一覧ではなく、通常の取り扱いで生じた本体や付属品の固有の性質（素材や形状を含む）や欠陥による損傷を除いて補償する、と案内しています（JAL公式）。へこみやキャスターが対象かは、申し出たときに確かめます。

ANAは、免責に当たるかを実際の状況を確認した上で案内するとしています（ANA公式）。表に出ていない症状は、申し出たときに状況を見て案内されます。

つまり、見た目のへこみだけなら、航空会社から補償を受けられない前提で動くのが現実的です。

メーカー保証で直せる？航空会社の破損は対象外が多い

メーカー保証は、航空会社による輸送中の破損を対象外にしていることが多く、直せるのは例外のメーカーだけです。

• サムソナイト：保証は製造上の欠陥と初期不良が対象で、航空会社による輸送中の破損は適用されません。預けた荷物は受け取り次第、破損を確かめ、航空会社または保険会社に連絡する案内です（サムソナイト公式FAQ）
• 無印良品：保証は購入日から2年です。保証規定は、航空会社などによる輸送中の破損と、へこみなどの表面的な損傷を、無償修理の対象外としています（無印良品の取扱説明書。シリーズによって文面は違うことがあります）
• プロテカ：購入後3年間のプレミアムケア保証が、航空会社による移動時の破損を無償修理の対象に含みます（プロテカ公式）

旅行保険・カードの付帯保険は使える？

海外旅行保険に携行品損害補償が付いていれば、スーツケースの破損が対象になることがあります。

• 支払いの目安：三井住友海上の案内では、携行品1個・1組・1対あたり10万円が限度です（三井住友海上）
• 金額の考え方：東京海上日動では、買ったときの値段ではなく、同じ物を今買い直す値段（約款では再取得価額）から、傷みや使った年数の分を引いて支払います
• 対象外：もともとの作りや性能の問題、使い古しによる傷みは、対象外の例です（東京海上日動）

請求には、航空会社の事故証明書を求める保険があります（東京海上日動）。空港で航空会社に申告しておくことは、保険の請求にも役立ちます。

空港を出てから気づいた場合も、海外旅行保険があれば携行品損害として扱える場合があるため、早めに保険会社へ連絡するよう損保ジャパンの解説にあります。

航空会社から補償金や修理費用を受け取った場合は、東京海上日動のスーツケース修理サービスは使えません。どちらを先に使うかは、保険会社に聞いてから決めます。

クレジットカードの付帯保険は、カードごとに条件が違います。例えば三菱UFJニコスでは、一部のカードで、日本出国前に乗る公共交通の費用などをカードで払うことが条件です（三菱UFJニコス）。お持ちのカードは、約款か公式ページで付帯条件を見ます。

※ 保険の支払い条件は、会社・契約・カードで変わります（2026年11月12日確認）。請求の前に、加入している保険会社・カード会社で最終確認してください。

結局どうする？状況別の結論

今いる場所と、壊れた症状の2つで、次の動きが決まります。

• 空港にいる人：受け取りエリアを離れず、係員に伝える。これが最優先
• 空港を出たが期限内の人（国際線と国内線は7日以内、ジェットスター国内線は3日以内）：今日中に、航空会社へ連絡する
• 期限を過ぎた人：航空会社の補償は難しい。海外旅行保険の携行品損害が使えるかを、保険会社に聞く。使えなければ、修理費の見積もりを取って、直すか買い替えるかを決める
• へこみだけで、使うのに困らない人：航空会社もメーカー保証も対象外が基本。直すつもりが無ければ、急いで動く必要はない
• キャスターが壊れて動かない人：期限内なら、まず航空会社へ申し出る。キャスターを免責にしている会社が多いので、対象外と言われたら、保険を確かめてから修理か買い替えを選ぶ
• 直すより買い替えを考える人：航空会社・保険で補償が出るかを確かめてから決める

よくある質問

旅行から帰って数日後に気づきましたが、まだ間に合いますか？

受け取りから7日以内なら、間に合います。ジェットスターの国内線だけは3日以内です。過ぎていると、JALやピーチは対応できないと案内しています。早く連絡するほど話が通りやすくなります。

へこみだけでも、航空会社は直してくれますか？

直してもらえないことが多いです。JAL国内線・ピーチ・ジェットスター・スカイマークは、へこみを免責に明記しています。ANAは「軽微な破損」を免責としています。

メーカーの保証で、航空会社の破損は直せますか？

対象外のメーカーが多いです。サムソナイトは輸送中の破損に保証が適用されず、無印良品の保証規定もへこみを対象外にしています。プロテカのプレミアムケア保証は、航空会社による破損を対象に含みます。

空港で申告しておくと、保険にも関係しますか？

関係します。航空会社の事故証明書を求める保険があるため、空港での申告が請求の準備になります。ただし航空会社から補償を受けた場合は、保険のスーツケース修理サービスが使えないことがあります。

まとめ

壊れたことに気づいたら、受け取りから7日以内に（ジェットスター国内線は3日以内）、航空会社へ伝えます。ただし、へこみやキャスターは免責のことが多いので、直らない前提でも動けるようにしておきます。

• 空港にいる人：その場で係員へ
• 空港を出た人：期限内に、到着空港・フォーム・電話のいずれかで申し出る
• へこみ・キャスターで直らなかった人：保険を確かめてから、修理か買い替えを選ぶ

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出典

本文の期限・免責・保証・保険の条件は、下の公式ページで2026年11月12日に確認したものです。規定や条件は変わることがあるため、申し出や請求の前に、利用した航空会社・加入している保険会社の公式ページで最新の内容を確認してください。

• JAL 国際線「手荷物の破損」：空港を離れる前に伝えること、受け取りの翌日から7日以内、引き渡し時の推定、購入日・金額の資料
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• ANA 国内線「手荷物の破損」：受け取りの翌日から7日以内、申告の方法、免責事項
• ANA 国際線「手荷物の破損」：申告期限、最後に搭乗した航空会社への問い合わせ
• Peach 預け入れ手荷物：引き取り日から7日以内、免責の症状
• ジェットスター「手荷物の紛失・破損・遅延」：国内線3日・国際線7日、申し出先、写真、手荷物タグ、免責の症状
• スカイマーク 預け手荷物：搭乗後7日以内、免責の症状
• サムソナイト 公式FAQ：保証の対象と、航空会社による輸送中の破損の扱い
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