ロストバゲージの対策荷物が出てこないとき、ANA・ジェットスターの申告期限は「21日」。紛失が決まる日ではありません

公開日 2026年10月15日出典5件（2026年10月15日確認）

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写真: Asad Photo Maldives（Pexels）

ターンテーブルの前で、自分のスーツケースだけが出てこない。初めて荷物を預けて海外へ行く前に、そんな場面を想像して不安になっている方に向けた記事です。扱うのは、航空会社に預けた荷物（受託手荷物）が届かないときの手続きの順番です。空港での申告、状況の確認、日用品のレシート、申告の期限、国際線の賠償の上限を、ANAとジェットスターの公式ページと国土交通省の発表に沿って並べます。ネームタグを付けるか迷っている方は、スーツケースのネームタグの記事をご覧ください。

荷物が出てこないとき、空港で何をする？

到着した空港で、その場で航空会社の係員に申告します。ANAの国際線は、到着地の空港で係員に申告するか、未着申請フォームで自分で申告する方法を案内しています。国内線は、到着空港の係員に未着申請をします。

ターンテーブルを離れる前に声をかける、というのは当サイトのおすすめです。ANAのページにそう決まりがあるわけではありません。

• ANA便ではない便で到着したときは、その便を運航した会社に直接申告します（ANA国際線ページの案内）
• ANAは捜索の手がかりとして、荷物の内容品を詳しく聞きます。内容品申告書も用意されています
• 申告のあとは、渡された参照番号や控えを捨てずに持っておきます

預けたときにもらった手荷物タグ（半券）の番号も、荷物を特定する材料です。ジェットスターは、紛失の請求の際に手荷物タグ番号を伝えるよう案内しています。番号は写真かメモで控えておくと慌てません。

ロストバゲージの申告はいつまで？航空会社別の期限

ANAは到着日の翌日から21日以内、ジェットスターは延着・紛失とも21日以内です。ただし航空会社や路線で期限は違うので、21日と決めつけず、利用する航空会社の手荷物ページで確かめてください。

出典：ANA「国際線 お手荷物の事故」、ANA「国内線 お手荷物の事故」、ジェットスター「お手荷物の破損・延着・紛失」・同 英語版（いずれも2026年10月15日確認）。

上の3行以外の航空会社は、利用する会社の手荷物ページ（紛失・延着）で、期限と窓口を確かめてください。

ANAは、国際線と同じ予約で購入した国内線の区間にも国際線のルールを当てはめます。コードシェア便や他社が運航する便は、他社の約款が適用される場合があります。

預けた荷物の行方は、どう追える？

申告で受け取った参照番号を使って、自分で状況を見ます。

• ジェットスター：延着をフォームから申告すると、WorldTracerの参照番号がメールで届きます。PIR番号があれば、英語のWorldTracerサイトで状況を確認できます
• ANA国際線：手荷物検索システムで、自分で荷物の状況を確認できます

荷物が数日戻らないとき、日用品はどうする？

洗面用具などを買ったら、レシートを取っておきます。ジェットスターは、紛失の損害賠償請求に、洗面用具などの日用品の購入費用を含められると案内しています。請求は期限内に書面で行い、ライブチャット（9〜21時）から手続きし、領収書を提出します。

購入費の扱いは航空会社によって違う場合があります。利用する航空会社には、買う前に扱いを聞いておくと安心です。

「21日」は申告の期限？荷物は紛失扱いになる？

21日は「いつまでに申告するか」の期限で、荷物が紛失と決まる日ではありません。申告を済ませたあとも、航空会社は荷物を捜索します。

賠償が動く日は、期限とは別に決まっています（ANAの場合）。

• 国際線：捜索後も見つからないときは、到着後または未着申告から30〜45日目以降に、約款に沿って賠償
• 国内線：到着後または申告から7日目以降に賠償

期限に間に合わせるために、荷物が出てこないと分かった時点で申告をまず済ませます。つまり、21日は待つ日数ではなく、申告を済ませておく日数です。

国際線で荷物が見つからないときの賠償の上限は？

国際線の手荷物の責任限度は、モントリオール条約で1,519SDR（約31万円）です。円換算は1SDR＝約201円（2024年11月27日時点）で、為替で動くため目安です。

• 2024年12月28日から、1,288SDRから1,519SDRに引き上げられました（国土交通省の発表）
• 延着を含む手荷物の責任限度額です
• 実際の支払いは、航空会社の約款に沿って案内されます。ジェットスターも、責任には国際条約に定められた規定が適用されると案内しています

国内線の賠償は航空会社の約款によります。利用する航空会社の手荷物ページで確かめてください。

出典：国土交通省「モントリオール条約に係る責任限度額の改正について」（令和6年12月9日発表、2026年10月15日確認）。

出発前にやっておくことは？

利用する航空会社の期限と窓口を確かめ、スーツケースの中身をメモしておきます。どちらも家で10分でできて、買うものはありません。

• 利用する航空会社の手荷物ページ（紛失・延着）を開き、申告の期限と窓口を確かめる
• 中身をメモか写真で控える。ANAが捜索のために内容品を詳しく聞くので、説明に使えます（当サイトの提案）
• 預けたときにもらう手荷物タグ（半券）の番号を控え、捨てない。ジェットスターが請求の際に手荷物タグ番号を求めるためです（当サイトの提案）
• 貴重品や壊れやすいものは、預け荷物に入れない（ジェットスターは、預けて破損・紛失しても責任を負わないと案内）

結局どうする？状況別の結論

今いる場面で、やることが変わります。

出発前の人

買うものはありません。今日、利用する航空会社の手荷物ページで期限と窓口を確かめ、中身をメモします。

現地で荷物が出てこない人

その場で申告し、参照番号を控えます。期限を気にするのは、そのあとで構いません。

数日たっても荷物が戻らない人

日用品のレシートを取っておき、航空会社に購入費の扱いを聞きます。参照番号で状況も見ておきます。

21日を過ぎそうな人

申告をまず済ませます。紛失が決まるのは21日ではなく、航空会社の捜索のあとです。

荷物が見つからなかった人

航空会社の約款に沿った賠償の案内を待ちます。国際線の責任限度は1,519SDR（約31万円、2024年11月27日時点の換算）です。

よくある質問

ロストバゲージの申告はいつまで？

ANAは到着日の翌日から21日以内、ジェットスターは延着・紛失とも21日以内です。他の航空会社は、利用する会社の手荷物ページで期限と窓口を確かめてください。

荷物が出てこなかったら、空港で何をする？

到着した空港で、航空会社の係員に申告します。ANA便ではない便で到着したときは、その便を運航した会社へ申告します。申告のあとは参照番号を控えます。

21日たつと、荷物は紛失扱いになる？

21日は申告の期限で、紛失が決まる日ではありません。ANAが賠償を案内するのは、捜索後も見つからない場合の、国際線なら到着後または未着申告から30〜45日目以降、国内線なら到着後または申告から7日目以降です。

国際線で荷物が見つからないときの賠償の上限は？

モントリオール条約の責任限度は1,519SDR（約31万円）です。円換算は1SDR＝約201円（2024年11月27日時点）で、為替によって変わります。

関連記事

• スーツケースのネームタグ（出発前の準備として、ネームタグに何を書くかを決めたい方はこちら）

まとめ

荷物が出てこなければ、到着した空港の航空会社の係員にその場で申告し、参照番号を控えます。ANAとジェットスターの申告期限は21日以内で、紛失が決まる日ではありません。数日戻らないときは日用品のレシートを取っておき、国際線の賠償の責任限度は1,519SDR（約31万円、2024年11月27日時点）です。出発前にやるのは、利用する航空会社の期限と窓口を確かめることと、中身のメモです。

出典

本文の記載と数値は、次の公式ページで確かめています（2026年10月15日確認）。

• ANA「国際線 お手荷物の事故」：申告の方法と期限（到着日翌日から21日以内）、手荷物検索システム、内容品の確認、賠償が動く日（30〜45日目以降）、国際線ルールの適用範囲
• ANA「国内線 お手荷物の事故」：申告の方法と期限（到着日翌日から21日以内）、賠償が動く日（7日目以降）
• ジェットスター「お手荷物の破損・延着・紛失」：延着・紛失の期限、参照番号とWorldTracer、日用品の購入費用を含む賠償請求の手順、貴重品・壊れやすいものを預けた場合の扱い
• Jetstar「Delayed, lost and damaged baggage」（英語）：延着をフォームで申告するとWorldTracerの参照番号がメールで届くこと
• 国土交通省「モントリオール条約に係る責任限度額の改正について」：手荷物の責任限度1,519SDR、2024年12月28日発効、円換算の時点

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